Política de Devolução e Reembolso

A POLO INTERATIVA atua exclusivamente com a criação de produtos digitais e serviços intelectuais sob demanda: capas de livros, diagramação, criação de sites, branding, ghostwriting, mockups, trailers e licenciamentos. Por se tratarem de bens digitais personalizados, download imediato ou prestação de serviço técnico, aplicam-se regras específicas de reembolso detalhadas abaixo.

1. Capas Prontas (Premades)

As capas prontas são vendidas em regime de exclusividade: assim que adquiridas, são removidas do catálogo público. O reembolso integral pode ser solicitado em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pagamento, desde que o trabalho de personalização (inserção de título, autor, sinopse, ajustes de tipografia ou adaptações para impressão/audiolivro) ainda não tenha sido iniciado. Após o início da personalização, o valor não poderá ser restituído, pois a arte já terá sido modificada e estará indisponível para revenda.

2. Capas sob Encomenda (Custom Covers)

Capas criadas do zero envolvem briefing, pesquisa, composição, ilustração, retoque digital, tipografia e revisões. Por se tratar de obra personalizada e exclusiva, não há devolução ou reembolso após o início do projeto, ainda que o cliente desista posteriormente. Recomendamos atenção redobrada ao briefing e às etapas de aprovação. Caso o projeto seja cancelado pela POLO INTERATIVA por motivo de força maior, o valor pago será integralmente devolvido.

3. Capas para Audiolivros

As capas de audiolivro seguem padrões técnicos específicos (Audible, Spotify, Google Play Books). Aplicam-se as mesmas regras das capas sob encomenda: uma vez iniciada a produção, não há reembolso. Para pacotes promocionais (4 ou mais capas com 30% de desconto), o desconto é cumulativo e indivisível — o cancelamento parcial recalcula o valor das capas remanescentes pelo preço cheio.

4. Diagramação de Miolo

Os serviços de diagramação envolvem trabalho técnico contínuo. O reembolso pode ser solicitado em até 24h após a confirmação do pagamento, apenas se o arquivo enviado pelo cliente ainda não tiver sido aberto e iniciado pela equipe. Após o início, o valor não é reembolsável.

5. Mockups, Book Trailers e Materiais Promocionais

Materiais de divulgação são entregues como arquivo digital final. Não há devolução após a entrega. Em caso de cancelamento antes do início da produção (até 24h após o pagamento), o valor é integralmente devolvido.

6. Sites para Autores e Branding

O serviço de site inclui reserva de domínio e servidor. Uma vez configurado o ambiente e iniciado o design, não há devolução de valores, devido aos custos imediatos de terceiros. Para Branding, o reembolso parcial (50%) só é possível antes da primeira entrega de conceitos visuais.

7. Ghostwriting

O serviço de ghostwriting é executado em etapas. Cancelamentos interrompem as entregas futuras, mas não há reembolso dos valores referentes às etapas já escritas ou iniciadas, devido à natureza do serviço intelectual.

8. Licenciamento de Capas

O Certificado de Licenciamento, uma vez emitido e baixado, é registrado em nossa base de verificação pública e não pode ser cancelado nem reembolsado.

9. Como solicitar reembolso

A solicitação deve ser feita pelo e-mail zindacta@gmail.com, informando nome completo, comprovante de pagamento e motivo da solicitação. Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento original.

10. Casos especiais e disputas

Em casos de erro técnico comprovado no arquivo final que não possa ser corrigido em até 7 dias úteis, o reembolso poderá ser avaliado.

Esta política está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e ao Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).